Algemene voorwaarden

Versie: 22 oktober 2026

Artikel 1 – Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor de webwinkel van verlorengevonden, Gaaspstraat 19-3, 1079 VB Amsterdam, Nederland. E-mail: info@verlorengevonden.nl. KvK-nummer 42164947, btw-identificatienummer NL005549509B83.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webwinkel en voor elke overeenkomst op afstand tussen ons en jou als consument. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Je wettelijke rechten als consument gaan altijd voor; niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

Op de productpagina staat wat je koopt, wat het kost en of het direct leverbaar is of een voorbestelling. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt afgerond en betaald. Je krijgt daarvan een bevestiging per e-mail.

Artikel 5 – Betalen

Je betaalt bij het bestellen, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Dat geldt ook voor voorbestellingen.

Artikel 6 – Verzending en levering

We versturen alleen binnen Nederland, met PostNL. Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €50, en altijd bij de sleutelhangerbundel van 3. Bij andere bestellingen onder €50 betaal je €6,95 verzendkosten. Direct leverbare producten die je op een werkdag voor 17.00 uur bestelt, gaan dezelfde dag de deur uit; in Nederland zijn ze er meestal de volgende dag. Je krijgt een mail met een volgnummer zodra het pakket onderweg is. We leveren in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij bij het product een andere levertijd staat, zoals bij voorbestellingen (artikel 7). Lukt levering niet op tijd, dan laten we je dat weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden; je krijgt dan je geld terug.

Artikel 7 – Voorbestellingen

Een product dat nog niet op voorraad is, kun je voorbestellen. Op de productpagina en bij de regel in je bestelling staat de verwachte levertijd. Je betaalt bij het bestellen; we versturen zodra het product binnen is. Bestel je een voorbestelling samen met iets wat direct leverbaar is, dan krijg je twee zendingen: het direct leverbare deel meteen, het voorbestelde deel zodra het binnen is. Die tweede zending kost je geen extra verzendkosten. Wordt de verwachte levertijd overschreden, dan laten we je dat weten en mag je de voorbestelling kosteloos annuleren; je krijgt dan het betaalde bedrag terug.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het wettelijke recht om de koop binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij ons krijg je ruimer de tijd: je kunt een product retourneren tot één maand na ontvangst, ook als de verpakking open is.

Aanmelden: mail binnen een maand na ontvangst naar info@verlorengevonden.nl met je bestelnummer. Je krijgt van ons het retouradres.
Terugsturen: stuur het product binnen veertien dagen na je aanmelding terug, compleet en goed verpakt. Bewaar je verzendbewijs.
Terugbetalen: we betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, terug via de betaalmethode waarmee je betaalde, uiterlijk binnen veertien dagen na je aanmelding. We mogen wachten tot het product binnen is of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Bij een gewone retour betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Ga zorgvuldig met het product om; ben je er verder mee omgegaan dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Bij een voorbestelling begint de retourtermijn op de dag dat je het product ontvangt. Een modelformulier voor herroeping kun je bij ons opvragen via info@verlorengevonden.nl; een mail met je bestelnummer volstaat ook.

Artikel 9 – Garantie en conformiteit

Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product defect, beschadigd aangekomen of kreeg je het verkeerde product, mail ons dan. In dat geval betalen wij de retourkosten en zorgen we voor herstel, vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook na de retourtermijn van een maand. Daarnaast geven we twee jaar garantie op fabricagefouten: gaat er binnen die tijd iets stuk zonder dat je het hebt laten vallen, dan sturen we een nieuwe. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikel 10 – Klachten

Heb je een klacht, mail die dan zo snel mogelijk, met je bestelnummer, naar info@verlorengevonden.nl. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen enkele werkdagen.

Artikel 11 – Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming die het dwingende recht van jouw land je geeft.